Social Media Policy

Scopo e ambito di applicazione

La Società CABLOTECH S.R.L., di seguito per brevità Società, intende utilizzare alcuni social media e servizi di messagistica istantanea per finalità di comunicazione istituzionale, in particolare per promuovere l’immagine dell’azienda, promuovere i propri prodotti e/o servizi, per informare i follower sulle iniziative o eventi organizzati, nonché per raccogliere suggerimenti, commenti e quesiti di natura generale.
Inoltre, i canali social sono utilizzati per favorire la partecipazione, il confronto e il dialogo con i clienti e utenti, nell’ottica della trasparenza e della condivisione, delle informazioni sui prodotti e/o servizi della Società.
Questo documento definisce le linee guida (“netiquette”) per l’utilizzo dei social media. Tale utilizzo avviene nel rispetto delle disposizioni amministrative e delle norme di legge. Attualmente i profili social della Società sono presenti sulle seguenti piattaforme:

Eventuali altri profili social e di messaggistica che si presentano come riferiti alla Società NON sono gestiti dalla Società o ad esso riconducibili.

Contenuti

Attraverso i propri profili Social Media e servizi di messaggistica istantanea, la Società può condividere e rilanciare contenuti e messaggi di pubblico interesse e utilità, anche pubblicati da terzi (quali soggetti istituzionali, agenzie di stampa e testate giornalistiche). In questi casi la Società si limita a verificare l’attendibilità della fonte, ma non ne certifica i contenuti. La presenza di eventuali spazi pubblicitari a margine dei contenuti pubblicati nelle pagine dei Social media non è sotto il controllo della Società, ma è gestita in autonomia dalle piattaforme degli stessi Social network.
I canali producono propri contenuti testuali, fotografie, infografiche, video e altri materiali multimediali che sono da considerarsi in licenza Creative Commons CC BY-ND 3.0 (Attribuzione – Non opere derivate http://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/it/deed.it): possono essere riprodotti liberamente, ma devono sempre essere accreditate al canale originale di riferimento.
Eventuali commenti sotto i post della Società e i post degli utenti, i quali devono sempre presentarsi con nome e cognome, che menzionano la Società, rappresentano l’opinione dei singoli e non quella della Società stessa, la quale non può essere ritenuta responsabile della veridicità o meno di ciò che viene postato sui canali da terzi, entità giuridiche o naturali.

Regole di comportamento

I profili Social Media e servizi di messaggistica istantanea della Società sono gestiti dalla funzione Marketing e Comunicazione, in cui opera personale dipendente, formalmente designato quale soggetto autorizzato, e con cui collaborano fornitori esterni che intervengono su specifico contratto di servizio (di seguito per brevità Staff).

Non è prevista alcuna moderazione preventiva e per tale ragione, la Società chiede agli utenti, che interagiscono con i suoi canali social, il rispetto di alcune semplici ma importanti regole:

Esporre la propria opinione con educazione, correttezza, rispetto e utilizzando un linguaggio appropriato. Non sono tollerati insulti, volgarità, offese, minacce e, in generale, atteggiamenti e comportamenti violenti o diffamatori. Resta inteso che ognuno è responsabile, anche legalmente, dei contenuti che pubblica e delle opinioni che esprime.
I contenuti e i commenti devono essere pertinenti rispetto all’attività e agli argomenti trattati dalla Società (on topic).
Chi presenta dati, notizie o opinioni su fatti o tematiche specifiche è invitato a proporre argomentazioni fondate e non pretestuose e a fare riferimento a fonti attendibili e verificabili.
I contenuti pubblicati devono rispettare sempre la sfera di riservatezza delle persone. Vanno in ogni caso evitati riferimenti a fatti o a dettagli privi di rilevanza pubblica e che ledano la sfera personale di terzi.
Non è ammessa alcuna forma di pubblicità, spam o promozione di interessi privati o di attività lecite o illegali.
Non sono ammessi contenuti che violino il diritto d’autore né l’utilizzo non autorizzato di marchi registrati.

Risposte

I canali Social Media della Società vengono moderati durante le giornate lavorative dallo staff e ogni richiesta viene monitorata e presa in carico, con lo scopo di rispondere a tutte le richieste ogni volta sia possibile, o di dirottarle al personale competente per individuare la risposta più pertinente.
In generale, non è garantita la risposta diretta alle menzioni, ai messaggi o ai commenti e si precisa che non esistono tempi minimi o massimi di risposta. Lo staff si riserva di rispondere a commenti e messaggi o intervenire in discussioni solo quando ne ravvisa l’effettiva utilità, anche in termini di corretta informazione al pubblico e valutata la correttezza e adeguatezza dello stile comunicativo adottato dall’utente.

I contenuti

In ogni caso, ove possibile, saranno rimossi dallo staff tutti i post, i commenti o i materiali audio/video che:

utilizzano un linguaggio inappropriato e/o un tono minaccioso, violento, volgare o offensivo;
presentano contenuti illeciti o di incitamento a compiere attività illecite;
hanno finalità di promozione di prodotti e servizi diversi da quelli prodotti o commercializzati dalla Società;
divulgano direttamente o indirettamente dati e informazioni personali (nomi, indirizzi e-mail, numeri di telefono, codici fiscali, numeri di conto corrente, indirizzi, numeri di protocollo di documenti o pratiche, video o foto di persone riconoscibili, ecc.) o che in qualunque modo possono cagionare danni o ledere la sfera di riservatezza o la reputazione degli interessati;
riportano, direttamente o indirettamente, informazioni riferite a minori;
hanno un contenuto discriminatorio per genere, razza, etnia, lingua, credo religioso, opinioni politiche, orientamento sessuale, età, condizioni personali e sociali, salute;
hanno finalità di spam;
promuovono o sostengono attività lecite o illegali, che violano il copyright o che utilizzano in modo improprio un marchio registrato;
in generale risultano non coerenti con le finalità di comunicazione della Società e con i contenuti comunicativi dei suoi profili social (off topic).

Per chi dovesse violare queste condizioni, lo Staff si riserva il diritto di usare il ban o blocco (quando possibile, dopo un primo avvertimento) e, nei casi più gravi (ad esempio promozione o sostegno di attività illegali o commissione di qualsiasi forma di reato o danneggiamento di terzi), di segnalare l’utente ai responsabili della piattaforma ed eventualmente alle autorità preposte.

I canali Social Media della Società non possono essere utilizzati per richiedere (tramite messaggi diretti, commenti, menzioni, ecc.) informazioni personali o assistenza diretta (ad esempio su pratiche, problematiche personali, segnalazioni, ecc.). Per tali necessità si deve sempre fare riferimento esclusivamente ai canali di contatto ufficiali.

Chi segue un canale Social Media della Società, non viene garantito che automaticamente venga a sua volta seguito dalla Società.

Se la Società segue account di altri utenti, stringe amicizia con essi o li inserisce nelle sue liste di interesse, oppure commenta contenuti di altri utenti e/o vi attribuisce dei “like”, ciò non implica la condivisione, da parte della Società, della linea di pensiero degli utenti interessati o l’approvazione di tutti i contenuti pubblicati dagli stessi.

Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali degli utenti risponde alle policy in uso sulle piattaforme utilizzate. I dati personali inseriti in commenti o post pubblici all’interno dei canali sui Social Media della Società potranno essere rimossi.
I dati condivisi dagli utenti attraverso messaggi privati inviati direttamente ai gestori dei canali saranno trattati nel rispetto delle norme vigenti sulla protezione dei dati personali e della Privacy policy presente sul Sito della Società.